Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi - Online
BMI Open Platform

Modül 1 - Pazarlamanın Değişimi & Müşteri Deneyimi Kavramı

• Pazarlama kavramı nasıl değişip yenileniyor?
  
• Tarihsel süreçte Pazarlama dönemleri
  
• Pazarlama dönemlerinde müşteri etkileşimi nasıl oldu?
  
• Müşteri Deneyimi Nedir?
• Müşteri deneyiminin kesitleri?
  
• Müşteri deneyiminin sadakat, büyüme ve karlılık oranlarına etkisi?
  
• Müşteri Deneyimi Yönetmek Neye Yarar?

Modül 2 - Müşteri Deneyimi Yönetim Modeli

• Müşteri Deneyim Yolculuğunu haritalamak
  
• Müşteri temas noktaları
  
• Müşteri karar anları
  
• Personaların belirlenmesi
  
• Deneyimsel Araştırma Teknikleri
• Müşteri Deneyimi Odaklı Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlandırma
• Müşteri Deneyiminin Ölçümlenmesi (NPS ve diğer ölçekler)

Modül 3 - Müşteri Deneyim Yönetimi Programını Tasarlamak ve Uygulamak

• Müşteri Deneyim Yönetimi Müdürlüğü oluşturmak
  
• Doğru liderlik ihtiyacı
  
• Doğru örgüt yapısı
  
• Doğru adımlarla programın hayata geçirilmesi
  
• Programın takip edilmesi ve değerlendirilmesi, geliştirilmesi

Modül 4 - Müşteri Deneyimi Odaklı Şirket 

• Şirketinizi Müşteri Deneyimi odaklı yapıya taşımanın adımları
  
• Kurum Kültürü & Organizasyon Yapısı
• Müşteri Deneyimi - Şirket Stratejisi Uyumu

Modül 5 - Vaka Analizi & Uygulama Çalışmaları

• Müşteri Deneyimi Tasarlamak & Yönetmek / Workshop

Ecehan Ersöz, Karşıyaka İzmir doğumludur. Orta ve Lise eğitimini İzmir Buca Anadolu Lisesi’nde tamamladıktan sonra üniversite eğitimi için İstanbul’a gelmiştir. Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği lisans eğitimi sonrasında 2007 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Kontrol ve Otomasyon Yüksek Lisans Programını tamamlamıştır. Yüksek lisans eğitimi sırasında yapay zeka, uzman sistemler, yapay sinir ağları, bulanık mantık konularında dersler almıştır.2012 yılında İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programını tamamlamıştır. MBA eğitimi sırasında strateji, finans, tüketici davranışları, pazarlama, satış yönetimi, dağıtım kanalı yönetimi, marka yönetimi, operasyon yönetimi ve sürrasyonel yönetim konularında dersler almıştır. 

Kurumsal kariyerinde Vestel A.Ş, Colgate Palmolive Company ve Şişecam gibi kurumsal firmalarda otomasyon ve süreç iyileştirme, maliyet verimliliği, pazarlama/marka yönetimi ve strateji geliştirme konularında tecrübe kazanmıştır. Profesyonel hayatta farklı alanlarda bir çok eğitim ve seminere katılmıştır. Kurucusu olduğu Hanersman Yönetim Danışmanlığı Araştırma ve Pazarlama Hizmetleri Ltd'de Endüstri 4.0 ve Dijital Dönüşüm, Dijital Çağda Pazarlama ve Marka Yönetimi, Tasarım Odaklı Düşünme ve İnovasyon konularında eğitim ve danışmanlık vermektedir.

Eğitime katılması hedeflenen profil;

• Müşteri Sadakatinden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler, 
• Müşteri Deneyiminden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler,
• Sadakat Programı Geliştirici Çalışanlar & Yöneticiler,
• Müşteri İlişkilerinden Sorumlu Çalışanları & Yöneticileri,
• Pazarlama Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,
• Satış Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,

Bunun yanı sıra, müşteri deneyimi tasarlamak & yönetmek anlamında kendini geliştirmeyi hedefleyen diğer departman yöneticileri ve işletme sahiplerinin de katılımına açıktır. 

Online eğitimin verimliliği ve interaktif olması gözetilerek katılımcı kontenjanı 12 kişi ile sınırlandırılmıştır. Bu nedenle katılımınızı kesinleştirmek adına erken başvuru yapmanız veya yerinizi ayırtmanız önerilmektedir.

Bu online ve canlı yayın olarak gerçekleştirilecek eğitimin en az %80'ine katılanlara BMI Business School tarafından hazırlanan resmi sertifika önce pdf ve sonrasında kargo ile gönderilecektir. 

Online Eğitim Sistemi / Destek Partneri:  Dijital Sertifika Destek Partneri:  

Eğitime kayıt için, aşağıdaki iletişim bilgilerinden ilgili eğitim danışmanıyla iletişime geçebilir veya aşağıdaki formu doldurarak kayıt sürecinizi başlatabilirsiniz.

Sonrasında kayıt işlemleri aşağıdaki şekilde ilerlemektedir; 

- Tarafınıza ulaştırılan eğitim kayıt formunu, bilgisayar ortamında veya çıktısını alarak eksiksiz bir şekilde doldurunuz. 

- Program bedeline ilişkin ödeme işleminizi, kayıt formunda belirtilen banka hesaplarına havale / eft yoluyla, veya kredi kartınızla online olarak tamamlayınız.

- Kayıt formunu ve program bedeline ilişkin ödeme dekontunuzla birlikte e-mail ile ilgili eğitim danışmanınıza iletiniz.

- Kaydınız tamamlandığına dair bilgilendirme ve programa katılımınıza ilişkin detaylar aynı gün içerisinde size iletilecektir.

Eğitim Danışmanı; Nursena İyitütüncü  - 0 212 273 15 05 / 0 554 590 75 29 - nursenaiyitutuncu@bmieducation.com

Kişi Başı Program Bedeli; Duyurulacaktır

- 3 Kişi ve üzeri toplu katılımlarda %10 indirim uygulanmaktadır.
- Program başlangıç tarihinden bir ay öncesine kadar yapılan kayıtlarda %10 indirim uygulanmaktadır.
- Program bedeli havale/EFT ile veya kredi kartlarına vade farksız 3 taksitle ödenebilmektedir. 

- Program başlama tarihinden bir hafta öncesinde yapılan iptal başvurularında, program bedeli kesintisiz iade edilir.

- Online eğitimlerde program bedeline PDF olarak eğitim dokümanları ve gerçekleştirilen canlı / interaktif sınıf eğitimine bir aylık video olarak tekrar erişim dahildir.

- Sınıf-içi eğitimlerde program bedeline öğle yemekler, gün boyu ikramlar / içecekler, ve tüm katılımcı dokümanları dahildir.