Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi - Online
BMI Open Platform

Program Hakkında

Her şey ışık hızıyla değişirken yaşadığımız kriz iş dünyasını daha da büyük bir sorunla başbaşa bırakıyor. Daha seçici müşterilerin satınalma kararları için rekabetten sıyrılmak zorundayız. Bu da bize ticaretin var olduğu günden beri bilinen ama sürekli göz ardı ettiğimiz bir gerçeği hatırlatıyor : Müşteri velinimet. Peki, müşterimize hayal ettiği deneyimi nasıl yaşatacağımızı biliyor muyuz? Dahası tüm şirketi bu amaca nasıl odaklayacağımızı hiç düşündünüz mü? Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi katılımcılara etkili bir deneyim yönetimi programının nasıl tasarlanıp, uygulanacağını ve performansının nasıl ölçüleceğini anlatıyor. Daha önemlisi bu aşamaların nasıl hayata geçeceğini detaylı açıklayan bir yol haritası da programın bir parçası.

Eğitim aşağıdaki konularda katılımcılara detaylı teknik bilgi ve yetkinlik kazandırmayı amaçlar;

  • Müşteri Deneyimi Yönetiminin Kullanım Alanları ve Faydaları,
  • Müşteri Deneyimi Yönetimi Modeli Kurmak ve Geliştirmek,
  • Müşteri Deneyimi Yolculuğunu Öngörebilmek ve Planlayabilmek,
  • Müşteri Deneyimi Odaklı Çalışma Kültürünü Geliştirmek, 

Genel Bilgiler

Başlangıç Tarihi: 20-21 Kasım 2020

Süre: 12 Saat (2 Gün)

Gün: Cuma - Cumartesi
Saat: 10:00 - 17:00

Lokasyon: Online / Canlı Sınıf Eğitim

Kontenjan: 12 Kişi

Sonraki Dönem: Şubat 2021

Detaylı Bilgi için

Aysel Yapar | BMI Education Consultant

0 212 273 15 05 / 0 555 818 99 40

ayselyapar@bm-institute.com

Detaylı Bilgi & Başvuru Formu

Tüm open platform eğitim programları, kuruma özel / kapalı sınıf olarak düzenlenebilmektedir. Kurumsal eğitim talepleriniz için lütfen ilgili eğitim danışmanıyla iletişime geçiniz veya linkteki formu doldurunuz. > Kurumsal Talep Et


Online / Canlı Sınıf eğitimine katılmak için bilgisayarınıza Zoom programını indirmelisiniz.

Program İçeriği
Eğitmen Kadrosu
Katılımcı Profili & Belgelendirme
Kayıt & Ücret Bilgileri
Program İçeriği

Eğitim İçeriği

Modül 1 - Pazarlamanın Değişimi & Müşteri Deneyimi Kavramı

  • Pazarlama kavramı nasıl değişip yenileniyor?
    • Tarihsel süreçte Pazarlama dönemleri
    • Pazarlama dönemlerinde müşteri etkileşimi nasıl oldu?
  • Müşteri Deneyimi Nedir?
    • Müşteri deneyiminin kesitleri?
    • Müşteri deneyiminin sadakat, büyüme ve karlılık oranlarına etkisi?
  • Müşteri Deneyimi Yönetmek Neye Yarar?

Modül 2 - Müşteri Deneyimi Yönetim Modeli

  • Müşteri Deneyim Yolculuğunu haritalamak
    • Müşteri temas noktaları
    • Müşteri karar anları
    • Personaların belirlenmesi
  • Deneyimsel Araştırma Teknikleri
  • Müşteri Deneyimi Odaklı Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlandırma
  • Müşteri Deneyiminin Ölçümlenmesi (NPS ve diğer ölçekler)

Modül 3 - Müşteri Deneyim Yönetimi Programını Tasarlamak ve Uygulamak

  • Müşteri Deneyim Yönetimi Müdürlüğü oluşturmak
  • Doğru liderlik ihtiyacı
  • Doğru örgüt yapısı
  • Doğru adımlarla programın hayata geçirilmesi
  • Programın takip edilmesi ve değerlendirilmesi, geliştirilmesi

Modül 4 - Müşteri Deneyimi Odaklı Şirket 

  • Şirketinizi Müşteri Deneyimi odaklı yapıya taşımanın adımları
  • Kurum Kültürü & Organizasyon Yapısı
  • Müşteri Deneyimi - Şirket Stratejisi Uyumu

Modül 5 - Vaka Analizi & Uygulama Çalışmaları

  • Müşteri Deneyimi Tasarlamak & Yönetmek / Workshop
Eğitmen Kadrosu

Eğitmen - Ecehan Ersöz

Ecehan Ersöz, Karşıyaka İzmir doğumludur. Orta ve Lise eğitimini İzmir Buca Anadolu Lisesi’nde tamamladıktan sonra üniversite eğitimi için İstanbul’a gelmiştir. Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği lisans eğitimi sonrasında 2007 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Kontrol ve Otomasyon Yüksek Lisans Programını tamamlamıştır. Yüksek lisans eğitimi sırasında yapay zeka, uzman sistemler, yapay sinir ağları, bulanık mantık konularında dersler almıştır.2012 yılında İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programını tamamlamıştır. MBA eğitimi sırasında strateji, finans, tüketici davranışları, pazarlama, satış yönetimi, dağıtım kanalı yönetimi, marka yönetimi, operasyon yönetimi ve sürrasyonel yönetim konularında dersler almıştır. 

Kurumsal kariyerinde Vestel A.Ş, Colgate Palmolive Company ve Şişecam gibi kurumsal firmalarda otomasyon ve süreç iyileştirme, maliyet verimliliği, pazarlama/marka yönetimi ve strateji geliştirme konularında tecrübe kazanmıştır. Profesyonel hayatta farklı alanlarda bir çok eğitim ve seminere katılmıştır. Kurucusu olduğu Hanersman Yönetim Danışmanlığı Araştırma ve Pazarlama Hizmetleri Ltd'de Endüstri 4.0 ve Dijital Dönüşüm, Dijital Çağda Pazarlama ve Marka Yönetimi, Tasarım Odaklı Düşünme ve İnovasyon konularında eğitim ve danışmanlık vermektedir.

Katılımcı Profili & Belgelendirme

Katılımcı Profili

Eğitime katılması hedeflenen profil;

  • Müşteri Sadakatinden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler, 
  • Müşteri Deneyiminden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler,
  • Sadakat Programı Geliştirici Çalışanlar & Yöneticiler,
  • Müşteri İlişkilerinden Sorumlu Çalışanları & Yöneticileri,
  • Pazarlama Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,
  • Satış Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,

Bunun yanı sıra, müşteri deneyimi tasarlamak & yönetmek anlamında kendini geliştirmeyi hedefleyen diğer departman yöneticileri ve işletme sahiplerinin de katılımına açıktır. 

Online eğitimin verimliliği ve interaktif olması gözetilerek katılımcı kontenjanı 12 kişi ile sınırlandırılmıştır. Bu nedenle katılımınızı kesinleştirmek adına erken başvuru yapmanız veya yerinizi ayırtmanız önerilmektedir.

Belgelendirme

Bu online ve canlı yayın olarak gerçekleştirilecek eğitimin en az %80'ine katılanlara BMI Business School tarafından hazırlanan resmi sertifika önce pdf ve sonrasında kargo ile gönderilecektir. 

Kayıt & Ücret Bilgileri

Kayıt Bilgileri

Eğitime kayıt için, aşağıdaki iletişim bilgilerinden ilgili eğitim danışmanıyla iletişime geçebilir veya aşağıdaki formu doldurarak kayıt sürecinizi başlatabilirsiniz.

Sonrasında kayıt işlemleri aşağıdaki şekilde ilerlemektedir; 

- Tarafınıza ulaştırılan eğitim kayıt formunu, bilgisayar ortamında veya çıktısını alarak eksiksiz bir şekilde doldurunuz. 

- Program bedeline ilişkin ödeme işleminizi, kayıt formunda belirtilen banka hesaplarına havale / eft yoluyla, veya kredi kartınızla online olarak tamamlayınız.

- Kayıt formunu ve program bedeline ilişkin ödeme dekontunuzla birlikte e-mail ile ilgili eğitim danışmanınıza iletiniz.

- Kaydınız tamamlandığına dair bilgilendirme ve programa katılımınıza ilişkin detaylar aynı gün içerisinde size iletilecektir.


Eğitim Danışmanı; Aysel Yapar | BMI Education Consultant - 0 212 273 15 05 / 0 555 818 99 40 - ayselyapar@bm-institute.com

Detaylı Bilgi & Başvuru Formu

Eğitim Ücreti

Kişi Başı Program Bedeli; 900 TL + %18 KDV

- 3 Kişi ve üzeri toplu katılımlarda %10 indirim uygulanmaktadır.
- Program başlangıç tarihinden bir ay öncesine kadar yapılan kayıtlarda %10 indirim uygulanmaktadır.
Program bedeli havale/EFT ile veya kredi kartlarına vade farksız 3 taksitle ödenebilmektedir. 

- Program başlama tarihinden bir hafta öncesinde yapılan iptal başvurularında, program bedeli kesintisiz iade edilir.

- Online eğitimlerde program bedeline PDF olarak eğitim dokümanları ve gerçekleştirilen canlı / interaktif sınıf eğitimine bir aylık video olarak tekrar erişim dahildir.

- Sınıf-içi eğitimlerde program bedeline öğle yemekler, gün boyu ikramlar / içecekler, ve tüm katılımcı dokümanları dahildir.


Eğitim hakkında detaylı bilgi almak için yukarıdaki iletişim bilgilerinden eğitim danışmanımızla iletişime geçebilir veya aşağıdaki formu doldurabilirsiniz, ilgili eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.